与当今的用户保持联络,图书馆员需使用并及时跟进最新的传播技术与工具

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新加坡,新加坡国立大学,图书馆员, Aaron Tay

 

 

Aaron Tay
作为信息服务部门的一位图书馆员,我负责联络经济学与公共政策的院系。在某些方面,我的工作职责跟前辈们一样:联络与支持师生。但如今的图书馆员还需要熟悉各种与用户沟通的途径,并且及时了解最新信息及新兴技术。

尽管我不是编程员,但我认为图书馆员跟信息打交道,所以免不了使用信息技术。我现在管理着多种图书馆的社交媒体,包括Facebook和Twitter。我所带领的团队还通过LibraryH3lp向用户提供闲聊式支持。事实上,许多我所遇到的学生都喜欢与我交流,并且通过Facebook获取图书馆新闻和聊天。我必须掌握如何用各种渠道提供参考咨询服务和开展信息素养培训的技能。

虽然我们在2010年八月才开始试运行闲聊式服务,但通过聊天工具的咨询已迅速增长到邮件咨询的30-40%。2011年二月我们在Facebook上创建了图书馆主页,一个月内有1000个用户点击了”喜欢”该主页。截至2011年八月,Facebook的帖子浏览量占了所有图书馆页面浏览量的15%。我们现在也试验着用网络会议软件,例如WebEx,进行授课。最近一节关于如何使用Endnote的网络课程吸引了240多名用户的注册。我们学校的馆员们还接受了SpringShare的LibGuides和LibAnswers平台的使用培训,以用来编辑图书馆向导和常见问题问答,提高我们的在线服务。

除了服务个人用户外,我还任职于各种委员会,包括图书馆服务质量评价LibQUAL+、图书馆门户重新设计、网络规模资源整合小组,这些组织以更高的角度看待事务、研究用户习惯、在图书馆里应用新的技术以适应用户的新的行为习惯。我还需掌握的一些技能包括:可用性测试、网站分析和类似RSS的Web 2.0技术和社交媒体。我预计数据保存、开放存取仓储和文献引用等知识将会变得越来越重要。

– 虽然我们在2010年八月才开始试运行闲聊式服务,但通过聊天工具的咨询已迅速增长到邮件咨询的30-40%。

随着智能手机和平板电脑使用率的上升,另一个可发展的领域将是移动技术。我馆最近发布了移动主页和移动目录,这还是起步阶段。我们期待未来可以利用技术实现更多发展,如QR码,近距离无限通信甚至增强现实(augmented reality,它通过电脑技术,将虚拟的信息应用到真实世界,真实的环境和虚拟的物体实时地叠加到了同一个画面或空间同时存在。)

跟上所有不同领域的发展并不容易,而且会使我们照顾现有的服务的时间变少。不断地重新考虑我们做事的方式,调整甚至放弃一些做法和服务会对我们有所帮助。同事间通过电子邮件,内网博客和维基百科的分享有助于我们共同学习,避免重复劳力。

 

aarontay@nus.edu.sg

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