CIL会议第二天之培训图书馆员的两种观点

原文出处:CIL Day 2: Two Views on Educating Librarians by Meredith

发言人:Jeanne Holba Puacz (Illinois大学) 和 Lynn Westbrook (Texas大学)

我并不确定我理解了这个会议的走向,我猜测是关于怎样培训图书馆员的,但是很明显,我错了。

紧紧跟上技术的更新--Jeanne Holba Puacz

技术变化如此之快以至于即使是那些在学校就是接受技术教育的人也得要继续学习。

研讨班、会议以及其他各种同类方式较之去参加整个学期的完整课程学习更流行,即使旅行花销很大。远程教育和在线会议仍然还不是很普及,因为许多人对于在线学习方式还是持怀疑态度。

Jeanne做了考察并通过与图书馆的同事交谈以探询他们是如何跟上技术发展的。她说大多数人觉得他们在这方面很困难而总是想寻找更简单、更迅速以及更有效的方式去跟上技术的步伐。

她认为跟上技术的更新是我们(图书馆员)的责任,这样我们才能成为用户“要找的那个人”。如果我们不能使得我们自己在用户的心目中用觉得有用,那我们就会被淘汰掉。

积极的态度将有助于加大技术实施成功的可能性

图书馆员无法跟上技术的更新的症结在于没有足够的时间和金钱

在时间和金钱奇缺的情况下我们如何跟上技术更新的步伐呢?

1.回到学校。在图书馆学、计算机科学、管理等方面去学习一些大学或研究生层次的课程。大多数大学和州立图书馆协会都提供一些花费较少的培训。

2.看看另一边的世界是个什么样的。如果你要向别人讲授某个主题,你就需要对这个主题仔细研究。(要全面学习?)

3.认真研读。读读书、杂志、专业期刊、技术贸易类期刊,找几个你喜欢的作者并时时跟踪看看这些作者们在写些什么。这是一个了解专业内什么是热点的好方法。

4.从你的朋友处得到些帮助。向同事、用功的学生、IT人士等学习,你就能知道在技术方面用户们在用些什么。读读blog,看看你的同事们在干些什么。

5.最佳拍档。如果用户向你咨询你不太了解的新技术问题,把他当作一个拍档大家一起研究,不要仅仅说:“我不知道”。

6.会议邀请。去参加会议,那里的正式演说是非常有用的。而且那里所形成的交流网络也很不错。与那些你欣赏的会议发言人交流,还有那些你对他们的技术感兴趣的供应商们。如果你无法去参会,那就读读与会议有关的blog吧。

7.创造一个怪物。就去捣腾技术,看看会发生什么。(面对技术的东西不要怕,试错嘛,就看看有什么结果,一个怪物么?呵呵)

8.信息房间服务。用RSS、文摘以及一些新的提醒设备把信息主动发送给你以避免信息过载。

9.过滤。只专注于你感兴趣的或者对你的图书馆有用的事情,你没有必要对什么都去追新。

10.没有感谢,只有浏览。你可以随便看看一些新的技术并不需要什么承诺。很多技术产品都有免费试用期的,你也可以去参观一些已经使用了某项新技术的图书馆,看看他们用得怎么样。

11.你等待奇迹,你也不得不自己旧自己。不要等着某个人会来教你技术上的东西,你需要的是对你自己的学习负起责任。

数字参考的第二代培训--Lynn Westbrook

我的脑子一直晕乎乎的不知道这究竟和图书馆员培训有什么关系,它更像是关于如何开展咨询接谈的夸夸其谈的(它的对应应该是实实在在的)培训会,其他就什么也不是了。

我们在开展虚拟参考服务的时候需要与HCI、远程学习、社会网络理论、认知心理学以及其他一些领域保持联系。

框架:从现在开始迈向我们该去的地方

参考接谈

1.开始-为什么用户要来找你?他们对于这种互动的期望是什么?
2.构建需求和用户状态-当开始联系的时候确立比较实际的期望值和相互间的尊重。从用户当下的现状出发。

3.确认和明晰用户的问题-重述问题,确保你知道了用户真正想知道什么。确立他们的自我效能意识。

4.进行搜寻-避免一堆数据的倾销(这会导致信息过载)。准备好对信息编辑、浓缩、分拆。给用户他们所想要的。帮助他们了解所有这一切他们自己也是能做的,增进他们的自我效能意识。

5.回答问题-在某些时候我们不得不停止搜寻。停止的原则:很多人在搜寻停止之前不得不看了三遍同样的答案。

6.理解答案-帮助用户处理他们所得到的信息。

7.结束会谈-用户需要一个结束点

她说在你开展虚拟参考服务的时候把你的姓名显示出来很重要,这样才像是人与人之间在联系,而且一些后续的有关问题也就能够提供给你了。

这个和图书馆员培训教育有什么关联?这是教育,但是它更多的是关于使用认知心理学的知识开展高质量的参考接谈的,我实在是很后悔没有去听Lorcan Dempsey和Alane Wilson’的谈话。

translated by ginger

用即时通讯建立社区

 原文出处:CIL Day 1: Building Community With IM   by    Meredith

参加者: Amanda Etches-Johnson, Aaron Schmidt, and Michael Stephens

为什么我们花费很多的资金去购买商业软件却不能为用户在网上挂一个即时通讯的标志?

如今,在Library Success维基中已经有65个图书馆提供即时通讯服务了。

Michael就即时通讯调查了很多图书馆员。

50.5%被允许使用即时通讯工具,或为职业需求或为个人利用。

25.6%的图书馆员禁止使用即时通讯工具。

62%的图书馆员不用即时通讯工具与外界联系。

25.3%的学院图书馆员利用即时通讯工具。

调查表明:不是很多图书馆员利用即时通讯工具为用户服务。我们的用户通过即时通讯工具相互联系,所以我们也应如此。

89%的图书馆员认同在同事之间用即时通讯工具建立社区,只有53%认为他们是这个社区的一部分。

一位学院图书馆员说过,即时通讯正在成为图书馆员员工之间沟通的桥梁。

障碍

#一些人认为即时通讯是扰人的
#一些人认为即时通讯浪费太多时间
#一些信息技术部门阻止即时通讯,因为安全问题。
#即时通讯产生了两代图书馆员之间的数字鸿沟
#一些认为即时通讯是浪费时间的政策

Michael有一个美妙的主意,他作了一个使用即时通讯软件的图书馆员目录。你所要做的就是去咨询。看看这个页面

Aaron告诉我们MySpace很快将有一个外部即时通讯的程序。这会比AIM大一点?

图书馆中的大部分社区都是为了老年人而建立的。

在Thomas Ford纪念图书馆:75%的问题都是来自于儿童和青少年。

即时通讯中的问题和虚拟参考咨询其实是一样的。

使用即时通讯的人们会讲俚语和缩写语。年轻人有自己的即时通讯迅捷交流方法。图书馆员熟悉这些俚语将会很重要。

用即时通讯建立社区的各个方面:用户会将图书馆的名字加入他们的联系人名单中。如果我们存在于他们的联系人名单中,那就相当于我们与他们同在。他们知道我们何时在线。我们希望,他们加我们到好友名单中,这样他们上线的时候可以第一个找到我们。

商业虚拟参考咨询是昂贵的,并且使用户望而却步。

 Amanda Etches-Johnson现在正在线。她在一家学院图书馆工作并且通过AIM、MSN、Yahoo!messenger等即时通讯工具提供参考咨询服务。她们从来没有使用过商业虚拟咨询。

他们使用即时通讯的好处:帮助用户并让他们感觉不错。提供用户为中心的服务也可以让我们有不错的感受。即时通讯很好,我们喜欢酷一点。

Amanda询问:我们正在学院图书馆建立社区吗?基于实证的实践正是他们McMaster的一个部分。他们从学生那里获悉,他们正在使参考台更加人性化。即时通讯让参考图书馆员可以如此接近。我们站在用户的立场而不是疏远他们。

一些学院图书馆员正引入其他部门譬如信息技术团体来进行即时通讯的对话,这一切都是为了服务用户。

他们记录了日志但出去个人信息,因此 Amanda向我们提供了他们成功的即时通讯对话。

他们拥有了许多回头用户。用户回头就等于成功。

他们在自己的图书馆站点上有即时通讯的标识,并显示何时在线。

因此,即时通讯参考服务:鼓励学生回来,我们站在学生的立场,鼓励合作,让参考咨询服务更人性化。

一位成员询问,这会太个人化吗?人们适应吗?Aaron说,人们也会喜欢,如同在实体的参考咨询台一样交流。因此,只需要同样的处理方式。

怎样立即处理同时的交流?有的人正忙,有的告诉用户正处理另外一位用户的咨询并告知稍微等待一下。在SJCPL,他们会切换至另外一位图书馆员。

Aaron说,他们在参考咨询台回答询问的时候按照先来先到的顺序,不管用户采取的何种接入方式。对于想要应用即时通讯工具的图书馆来说,这倒是一个重要的问题。

Translated by youyuan

CIL会议第一天之主题发言&CIL会议第一天之wikis在行动

原文出处:Day 1@CIL2006: Keynote AddressDay 1@CIL2006: Wikis In Action by Dave Hook
第一天的主题发言是searchenginewatch.com.的执行主编Chris Sherman做的:

Chris提供的一些有趣的东西:

我没有认识到Ask(正式的称呼是AskJeeves,很显然,Jeeves已经退休了)有多好过。Chris的观点是Ask是 一个比google和MSN还要好的搜索引擎。现在AskJeeves上的自然语言查询比以前好多了,也有了个性化的工具条,他们还有一个叫做Zoom的 特色服务,你可以在实际访问某些网络站点之前先预览一下。

Ask 有一个和google map差不多的一个map服务,尽管它在指向性上比google的好点。还有一个手动特色:在指示方向时你可以选择是“开车“路线还是”步行“路线。

Google不再是曾经那个专注于(the laser-like focus on)搜索的公司了,他们拓展了许多新的服务,比如Google reader、Google video、播客搜索、Google base(一个于ebay竞争的东西)。

另一方面MSN搜索则在大把地花钱与其他竞争对手过招。他们提过了一个叫做SRC的新服务(即检索结果的集束)。熟悉过去的NorthernLight搜 索引擎的人们会发现这个SRC的特性有点像NorthernLight的搜速文件夹。(这种SRC的搜速集束是不是与clusty搜索差不多呢?我自己想 的,还没有研究。)

wiki in action会议中的一些要点:

多数与会者都强调了培训的重要性,不仅作为促进wiki的一个手段,而且有助于用户更快地适应新的文化。

从Binghamtom 来的小组提到了创建在线帮助文档的重要性。多数的wiki软件都附带有帮助文档,但是需要对这些帮助文档做一些修改以适应自己掌握更多控制权的需要,而且创建软件的帮助文档也是你自己学习该软件的一条捷径。

从wiki培训中得到的一些教训:

#小心信息过载——保持最基本的培训
# 自己动手学习效果比较好,只是时间上耗费较多
# 从wiki上已有的东西开始并要去寻求更进一步的建议
# 沙盘对于用户体验测试wiki是一项很重要的特性。
HSC 图书馆从各种各样的wiki软件中选择了Twiki(他们很幸运因为他们用的是Linux/Apache服务器,而Twiki在这上面运行比在 windows上更适合)

Chad Boeninger谈到了用wikis来代替传统的研究指南。传统的研究指南主要有以下难点:

* 资源的冗余性
* 相同内容的重复编排
* 使用效果无法衡量
* 及时更新很困难

wiki 代替课堂讲义称为了一种非常好的教学工具,比之专为课堂准备的讲义能够提供范围更广的东西

wiki作为研究指南的长处:
* 它们能拓展图书馆员的接触范围
* 它们能成为一个起点
* 它们教授不少研究的技巧
* 它们在添加编辑内容上的方便性使得图书馆员的工作更加便利
* 它们使得更加丰富的信息、知识更容易地获取

wiki使用上的想法:
# 学生的研究wiki
# 一年级新生的体验
# 校园范围内的合作wiki

Translated by ginger

图书馆与信任

原文出处:libraries and trust by aaron schmidt

我信任那些从我的脚踏车和我身边飞驰而过的汽车,也许正是由于这一点,当我下午骑车的时候我开始思考图书馆中的信任问题。这对我们非常重要。我举几个例子,当然我确信你们会想到更多。

每一个参考咨询的处理就是一个信任的交换过程。向参考馆员咨询就是一个信任的行为。如果一个读者认为图书馆员不值得信任,那他就会不情愿向他们咨询问题。优秀的参考馆员在用户面前是朋友,并且去理解他们。实现这种关系,找到准确与有用的信息,这是最成功的咨询处理过程。当然,这并不明显,而是通过友善、关注、口头提示与身体语言来实现。我认为靠伪装是不行的。

“读者有其书”也是信任的行为。这样的陈述中,图书馆员相信个人会选择最好的图书。阮冈纳赞信任图书馆用户,但与先前的说教方式不同。

在我们关注的网络上信任也同样表现出来。用户相信我们存于del.icio.us上面的书签,我们相信用户不会在网志与维基中留下不适当的评论。同样的信任使读者对我们的印刷文献感兴趣,使我们相信他们不会去撕书或者填写猜字游戏,或者用碎比萨饼作书签。当然,偶尔也会用户也会做出错误的事情,但只是例外而不是惯例。

分享信任是一种重要的关系,用户对此非常珍惜。信任是成功的图书馆的优点,如果信任是图书馆的“标牌”,那图书馆都会从中受益。如果图书馆是舒适并值得信任的,那么很多人都会来利用图书馆。

非用户为中心的图书馆政策毁坏了信任——我们努力的目标。“图书馆内不许用饮料”等于“我们相信你会弄脏图书馆”。“使用计算机必须报出姓名”等于“有可能你会做坏事,我们想知道如何找到你”。还有过期或罚款等同样的例子…这些都存在吗,由于我们对用户的不信任?这是正当的吗?

建立图书馆员与用户之间的信任还有很多障碍。年龄,种族,外貌,社会经济地位,时机,个性或者更多,这些都会影响人们之间的理解并阻碍人们友善的相处。但是,我们都是人,我们应该团结一起。这星期,当你在图书馆帮助用户时,请你记住这些。你会发现,信任你的图书馆用户会改进你的服务、提高你的生活。

Translated by:youyuan

怀俄明州的图书馆员:一个样本

原文出处:wyoming librarianship: a sample by laura
这是人生中某一天的一份帖子。我不知道这是不是特别的一天,因为我在这里呆得不够长所以不清楚什么才算特别,但是这是我人生中作为怀俄明州 Meeteetse(人口351)的图书馆员的一天。我们的图书馆向学校(从幼儿园到12年级约有70个学生)和镇上都提供服务。除了我,图书馆的工作人 员还有一个全值的、一个兼职的以及另外两个偶尔帮忙的(有人生病或者外出了的时候)。

早上5点:起床(对,我知道,我有点疯狂),吃早餐,听早间新闻(在我们这里能够接收到的两个公共电台中选一个),在电脑上脱机写点什么,然后给Jessamyn发封电邮咨询一下关于我准备在图书馆弄的数字摄影课程的建议。

7点半左右:到达图书馆。我们7:45开门,比学校上课时间早15分钟。开门,开灯,打开我们的四台公共检索电脑和两台员工用的电脑。查看星期二的流通统 计:98——不算太坏,尽管不如星期四(每个人都要找用来度周末的电影),那天我们的流通量有158呢。对这么个小地方来说还不是太糟糕吧,嗯?打印出发 给老师们的超期单子,由他们转交给学生们。我的那位在图书馆主要为年轻人以及学校师生服务的同事给我提了建议如何对付大人们的超期问题:有些人的我们就帮 他续借了,有些人今天会来,我们再看看他们想要什么。

8点左右:几个六年级的学生进来了,我借还了几本书,续借了几本。查查电邮,看见了Jessamyn发来的极有用处的信息,还有讲义的附件。给我的老板 ——郡图书馆的头——写了封邮件,提醒她检查一下如果有什么淘汰的书啊、DVD啊、CD啊等等的咚咚记得来的时候给我们捎上,她回复说没问题,不过要稍微 往后推推,因为她的车库们坏了而她又不想开着她老公那辆72年的跑32里到Meeteetse来,特别是在这个大雪纷飞的当儿。年鉴顾问进门来询问今天下 午是否能够让他们的年鉴员工们在图书馆开个会,因为他们那教室的地儿被考试占用了,我说当然可以啦。

10点左右:图书馆友人们的季度碰面会。大约有八个会员出席。我去见了一个我从来没有见过的会员,我们一起讨论了Craig Johnson的五月访问计划。他去年为了他的最后一本书曾在这里旅行,那是一次成功的大事件。Spoke咖啡屋的主人(也是图书馆的一个朋友)说他们非 常乐意再次承办这件事,另外一位朋友自愿再次为Craig、他妻子以及他们的狗提供住宿。我同意做一些宣传,我的老板(她已经从Cody安全到达这里)说 郡上也能出点力。我提到我已经和Craig接触过,他在其他郡的图书馆还有些活动,但是我们想这个大型的、全郡性的事件应该安排在Meeteetse,因 为这里的人们非常乐于此事呢。

我的老板为我们提供了最新的郡行政领导会议的消息——关于新Cody图书馆的计划,也给我们看了一些草图。我们接着谈论了Cap Tax II活动的情况(译注:好像是一个额外征税计划),这项活动(如果被选民们通过的话)将为新Cody图书馆、在Powell的新游泳池以及 Meeteetse的游泳池翻新(现在这个已经不能用了)等提供资金。因为课税从来就不是受欢迎的东西,无论多么小量、多么短期或者多么重要,我们总是要 想方设法向人们解释这次这个是真正必须的。我们大致浏览了一下将于五月九号举行Cody图书馆的百年庆典活动的计划(这一天是Mabel Wilkinson第一次在Cody建立Carnegie图书馆的九十周年纪念日,在那之前图书馆在另外一所建筑里已经存在了十年)。

11点左右:与我的老板会面就一些事情的细节问题进行探讨,比如像全郡范围内的图书定购问题。我们得知除了一部新的电话(在前台那部已经不能用了)和电话 答录机(我们还根本没有呢)外,我们将会得到一些新的电脑。另外就图书馆网站的重新设计进行了简要交流,我们有一个域名,现在正在寻找一个主机服务器,因 为郡里并不想做许多我们期望它们去做的事儿,我衷心推荐了LIShost(还没有承诺,Blake,但是我会劲力的!)

中午12点:意识到我将不得不等到下午1点邮局重新开门时才能邮寄了。吃了午饭,读了“公共图书馆”上的几篇文章,和同事聊了些乱七八糟的事情。

下午1点:在大雪中迈向邮局寄出了两封ILL要求的函件并取回了今天的报纸和邮件。

下午:年鉴顾问说他们的教室已经能用了就不再需要借用图书馆的地儿了。二年级的来借还了些书和电影。我们图书馆的主页完成了与YA集成阅读器的聚合,从而 可以与其它的YA收藏一起订阅了。(我本来一直赞同为了方便读者浏览把馆藏分隔开来,但是这样做会被认为是搞区别对待,所以就不搞了)。与同事和图书馆用 户摆了一把龙门阵,主题是怀俄明的开放容器法(Wyoming’s open container laws )及其不足--立法机构刚刚在限制汽车上的开放容器方面又一次失败了--你如果是个司机就不能有,但是其他人就可以。——(译注:这个法案好像是关于不准 司机带着开过瓶的酒精饮料开车的)

下午4点:一天中最轻松的开始。我们在4:15关门,尽管星期三我们还要在晚上6点~8点开门。
4点半: 回家了,吃点点心,写点这样的帖子,听听新闻,喂喂猫咪。

下午6点:回到学校参加Meeteetse美食委员会的晚餐会。我所热衷的一部分内容是要让每一个桌子旁都有一个图书馆员(至少是尽可能多的桌子旁),所 以我总是不停地参加各种各样镇上的会议。上个周末我参加了BVCA团体改进区域的水问题会议,在他们为改善我们生活的这个地方的水质寻求资金支持方面所做 的一些研究中我要能够出点力(我住在离镇上不远的一个独立区域,那里的井水并不适合饮用)。Meeteetse美食委员会定期为镇上的居民做血压、胆固醇 方面的检测,这个星期六他们又要摆摊了。到时候会有人在那里教你如何正确调整孩子在车上的座位,也有从Cody医院来的人或者本地那些不错的古鲁型 (Guru)家伙等等的各色人物。我建议明年我们图书馆也应该搬张桌子在那儿教教人们查找健康方面的参考资料,他们都觉得这主意不坏。
7点左右:停下来与今晚图书馆值班的家伙聊聊。回家。喏,我现在就在这里,写完这篇帖子。今天是相当不错的一天呢!

Translated by: ginger