来源：http://infotangle.blogsome.com/2006/04/07/community-20/ by：Ellyssa Kroski

时代在变，网络也是。那些过去被认为是网站辅助性的特性突然之间变成了这些站点存在的理由了。社区就是这种新的消耗品，随着新型2.0技术的出现，那些不 懂技术的人们在网络上也拥有了主流话语权。在今天的网络环境中，所有的人——无论有没有编程知识——都有了价值感。网路社区的发展已经远远超越了通讯和邮 件列表的范围，正急速变成我们日常生活中的一个部分。我们看得到那些原来的静态内容传递网站的自然演进。利用诸如信息公告版之类的工具进化成了在特定范围 内允许用户与站点之间的交流的交互性网站，现在，已经演进到允许团体交互活动的社区站点了。

基于社区的站点是Internet上发展最快的网站。如今，年轻人的社区空间 MySpace 是网上人气排行第四的站点，它已有的650000000个用户， 并且正在以每天新增270000的速度增加；Facebook ，一个起步于2004年学术性社区网络站点现在也有70000000用户以及2100个大学会员。(28)社区站点TagWorld ，2005年11月才开张，就已经有了13000000个注册用户了。
今天网络上已经有了270000000个博客了，可是写博现象仍是方兴未艾。博客空间的规模每5个半月就翻一翻，每天每过一秒就有一个新blog产生，这些新产生的blog中有137000000个写手们在过去三个月中仍笔耕不辍。

毕竟网络用户并不是在独自消费信息，他们在评论电影、推荐图书、出版杂志、共享文档、给喜爱的站点做标签、标注地理方位（geotagging locations）。他们在MySpace中张扬个性、在Katrinalist和Democracy 2.0中致力于社会变革、在LinkedIn上捣腾电子商务、在BeliefNet上寻找信仰的同好。他们也在相互激励、给人忠告、发出邀请、赶赴约会、休闲娱乐、潜心阅读、玩玩游戏或者合力劳动，他们在虚拟社区中生活的同时满足着各自的需求。
社区2.0就是关于合作与用户贡献内容的，这是一种“贡献文化”（contribution culture），它愈来愈流行是因为我们的社区与我们的便携设备、我们的电话、我们的本本紧密相连，它是可移动的、它无处不在，而且它还在持续不断地累加。
“社区就是新的王者”。(2)

社区的类型
基于网络的社区已经出现了多种不同类型：
兴趣的社区：这种社区源自共同的兴趣并且以共享诸如音乐、视频节目或者其他东西等为中心。例如MySpace、YouTube以及TagWorld 这样的站点，用户们在交换、出产、消费信息的同时也与有着相同爱好的人们共享着一个公共的空间。
实践的社区：这种社区在专业的范围内生产和共享着知识与信息。像LinkedIn 这种社会性站点以及biblioblogosphere这样的图书馆员blog团体都可以被称作实践的社区。
基于兴趣的有特定目标导向的社区：当用户们在共享着一个兴趣空间的同时还都有一个明确的目标，那么他们就形成了一个基于兴趣的有特定目标导向的社区，这种社区最典型的例子就是维基百科（Wikipedia）。
学习者的社区：这种社区是由那些有着相似的教育目标愿景的人组成的。他们常常是一些在特定的班级体注册的学生们所构建的私人网络，包括课程管理站点、信息公告版以及诸如Nuuvo和Instructables这样的新型Web2.0电子学习站点。(39)

实际上的社区
网络社区究竟是什么？用户们在这样的社区里都在干些什么？
写博（Blogging）：一 个博客，或者叫网志，就是一份在线的杂志或网站，在这上面文章都按照时间顺序张贴和展示。它们的内容多数都集中于特定的学科或者主题。博客就是新的“主 页”，这种在线杂志数量极大而且分布极广，今天已经发展到形成了所谓的“博客空间”（blogosphere）了。用户们写博的内容千奇百怪，从gadgets 到他们喜爱的美国偶像（American Idol ）的竞赛选手；利用笔记本电脑在博客上实时报道专业性的会议（professional conferences ）；他们揭露丑闻（scandals）也写些他们生活中的故事（life stories）。写博变得如此流行以至于传统的出版物也为了照顾读者的习惯开始提供电子版的博客（editorial blogs ）。一些机构（Organizations ）和企业（corporations）也渐渐明白开个博客可以让它们那冷冰冰的机构特性增加一点人性。博客空间里各类博客所形成的各种网络也就变成了一些子社区。在各类博客圈（blog corrals）中用户们把一些相似的主题都聚集（gather）在了一起。

维基（wikis）：一个wiki就是一个在线合作的空间，在这里很多用户可以针对一个共同的项目一起工作。通过快捷方便地向wiki中添加、修改、删除条目，每个人都可以做出自己的贡献。Wiki在围绕一个微小的主题（niche topic：一个关于星球大战的wiki）聚集信息和资源方面非常有用。他们可以被做成像百科全书（encyclopedia：维基百科）或FAQ这样的参考咨询的工具，他们也可以用来在内联网（Intranet）中提供服务。

用户评级（User Ratings）：今天的用户被赋予了评定诸如文章（articles）、食谱（recipes）、图书（books）、电影（movies）、议案（suggestions）等等等等对象的巨大权利。现在社区就是评判质量的法官。在一些社区站点，用户还可以针对个人（people）做出评级。

用户评论（User Reviews）：用户不再只是阅读产品或者媒体上的评论结果，而且他们要自己写评论（reviews）了。社区里人们不再求助于“专家们”来告诉他们应该买什么、穿什么、看什么和吃什么，而是通过相互的询问来选择。在很多社区站点，用户能写出相当有深度的产品（products）或服务（services）的分析。这种用户创造的内容利用了集体的智慧，在判断什么东西有价值上，用户既是参与者又是过滤者，这就是真正的Web2.0风格。社区在促成这种原创内容的同时，附带地，作为网络站点它们也获得了具有独特价值的资源。

P2P的文档共享（P2P File Sharing）：像Bittorrent这样的点对点文档共享技术利用网络效应在用户间提高了传输效率。在基于文档共享系统的社区，用户们共享着音乐、电影、游戏和软件等等文档，每个文档下载的人越多，下载速度越快，在共享的同时，用户即在下载，也在上传。

内容共享（Content Sharing）：用户们不仅可以共享文档，还可以共享他们个性化的东西，爱好（hobbies）、照片（photos）、家庭录像（home videos）、书签（bookmarks）以及愿景（wish lists）。开列生活目标的站点43 Things已经有了176000个注册用户；Flickr则自称有20000000个用户和1000000000张图片；在YouTube上有超过150000000个视频。(26) 用户在网络上表现着自己，与那些臭味相投的人们交往，分享着思想、目标、食谱（recipes）甚至自己的开销（consuming）。借助新的Web2.0技术，用户们不仅分享着新的内容，也在自己创造着新的内容。

用户闲评（User Comments）：今天的网络中用户被邀请加入了对话环节中，较之他们过去的被动参与角色有了很大的不同。他们可以对任何事情发表意见。针对博客的帖子（也包括主流媒体（mainstream media）的）、Flickr上的照片、MySpace上的热点等等。除了用户的这种权利外，如今的网络同样可以让内容原创者不仅能表达思想，还可以接收反馈达到与读者直接沟通的效果。这是一种社区性的对话。

反向链接（Trackbacks）：反向链接是一个博客帖子独有的特性。对于某一篇blog帖子而言，反向链接就是从引用了这篇帖子内容的其他的博客帖子或者文章返回的提示（referral）。这是一种在博客空间中测定某篇特定的博文影响力的手段，就如同在传统印刷品中通过被引频次标识的权威信息源一样。

博客友情链接（Blogrolls）：友情链接一般是显示在网志页面边栏上的另外的博客清单，都是一些被博客主人所认同和推荐的博客。友情链接是博客空间中流行程度的一个量度。

用户简介（User Profiles）：Web2.0的个性化特点让用户能够通过构建个性化的自我介绍找到一个不错的网络身份（identity）。这些介绍反映了用户的喜好和趣味，成为用户们在网络上相互交往时一个重要的参考数据。

最流行列表（Most Popular Lists）：社区各种各样的列表可以让你窥视一下特定用户群中的思潮涌动。最流行的列表内容反映了特定社区里大众的兴趣、流行的程度和最高的估价。这类最流行列表类型多样，包括邮件传递最多（top emailed）的文章、博客讨论最多（most blogged about）的故事、人气最旺的帖子、读者最多（top read stories）的故事和评论最多（most reviewed books）的图书。

贴标签（Tagging）：作 为一种用户给相关内容添加有意义的关键词的方法，贴标签可以让用户对他们自己的数字化资源收藏进行分类组织。使用标签（tag）的功能已经被大多数社区或 社会性站点所采用，比如在del.icio.us上的描述性书签、在Flickr上的分类、在YouTube上的评级等等。多数博客软件都允许通过贴标签 的方式来组织和描述相应的帖子。自2005年1月以来，已经有超过810000000个博客帖子被添加了标签，这个数字还在以每天400000个的速度在 增加。(38) 社区里所有这些标签的组合就发展成了所谓的“分众分类”（folksonomy）——分类体系的一种自发产物。

开源软件（Open Source Software）：对于Web2.0来说，开源软件运动并不新鲜，但是对于维持一个基于网络的社区却是致命攸关的。开源软件是那种可以让用户自由的编辑、修改、完善源代码的软件。这类应用常常都有一个针对用户的软件授权（licenses）：它在赋予用户修改、传播软件的权利的同时也要求用户反过来要共享他们自己的源代码。根据Forrester的研究，56%的美国公司和39%的欧洲公司都在使用开源软件。

播客行为（Podcasting）：用 来描述音频博客的术语播客是指能利用iPod或mp3之类的手持设备和电脑进行收听的一个或一系列声音文件，传递着最流行事件的播客常通过rss种子来传 播。播客技术使得普通人能够创造自己的谈话秀而不再是单纯地听别人的此类节目。自从它们在2004年末普及以来，这类“广播”博客手组成的动态社区急剧增 多。按照Bridge的估算，目前网上大约可以收听到超过20000个播客，去年，接近48000000个美国人收听过播客。

视频播客（Vlogging）：在 业余媒体生产空间中，视频博客是发展最为迅速的一种。这些视频片断也可以利用rss来传播，有时候他们被称为带视频的播客。多数的视频博客允许用户像对待 一般的博客帖子一样给视频添加标签或者进行评头论足。作为一个规模还小但正在成长的团体，随着2005年10月苹果公司发布了支持视频文件的容量达5G的 iPod，摆弄视频博客的人们进入了主流圈中。视频博客目录MeFeedia上提供了超过6500个视频博客的种子。

即时通讯/聊天（IM/Chat）：像AOL、MSN等等的即时通讯客户端软件已经流行了有一段时间了，他们使得用户可以在Internet上与其他人进行实时地交流，AOL和MSN的用户数量分别达到530000000和290000000，而且还在不断增加。利用像Meebo这种Web2.0技术的即时通讯聚合软件，用户可以同时注册享用所有的主流即时通讯服务，现在多数的即时通讯客户端都支持群聊的功能。

Internet论坛（Internet Forums）：作为最原始的网络社区工具之一的Internet论坛（forum ）或者信息公告版仍在继续发挥作用，许多有一定规模的站点（websites）已经把Internet论坛（forum）定性为一个用户既可以交流内容也可以仅仅是灌水的地方了。

移动沟通（Mobile Communities）：手机和移动技术越来越先进，它们一下子使得用户每时每地都能够在线（wired in）了，Internet因此不再局限在桌面电脑上，也可以随身携带，利用便携设备我们也可以浏览网页、阅读blog、查看邮箱了。像dodgeball这种为手机开发的本地社会性软件可以让用户在10个街区的半径区域内与朋友或者朋友的朋友联系。

不仅仅是技术

社区2.0不仅仅是技术上的问题。

社区2.0是关于赋予用户权利的问题。现在是时候把这些业余爱好者归拢到专业级别上了，因为这些消费者现在也是创造者。社区2.0是关于为了相互沟通的设 计和为了混合性的内容提供。如今的用户都是利用文本、音频、视频等多种内容形式来创造新的资源，成功的社区构建者因此知道，通过给用户提供用于创造性活动 的原始素材他们就能够吸引到用户。
社区2.0是与会成为用户的每一个人都有关的。诸如MySpace和Flickr这样的流行网络社会性社区都在运用植入性观察（embedded observation）技术以期对软件改进带来些有益的作用。通过“与本地人生活”（living with the natives）服务模式，他们能够对于用户和系统的需求都做出自然的应对。

社区2.0意味着围墙式花园的终结。它致力于通过品质、协调性和权利下放来构建用户间的相互信任。它是消除落伍恐惧感的尝试、是简单的适应、是新型战略的采纳。

社区2.0充分利用了网络效应（network effect），但是又在社区人气需求与提供有利于交流的舒适空间两者间做了巧妙的平衡。在这里用户可以基于有着相同的兴趣或者共同的朋友而随机地相互联系。

社区2.0促进了共享、合作和内容的消费型创造。它促进了群组交流与投入。

社区2.0是一个能让用户主控自己的环境的有机的、自下而上的现象。

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    translated by ginger

原文出处：CIL Day 2: Two Views on Educating Librarians by Meredith

发言人：Jeanne Holba Puacz (Illinois大学) 和 Lynn Westbrook (Texas大学)

我并不确定我理解了这个会议的走向，我猜测是关于怎样培训图书馆员的，但是很明显，我错了。

紧紧跟上技术的更新－－Jeanne Holba Puacz

技术变化如此之快以至于即使是那些在学校就是接受技术教育的人也得要继续学习。

研讨班、会议以及其他各种同类方式较之去参加整个学期的完整课程学习更流行，即使旅行花销很大。远程教育和在线会议仍然还不是很普及，因为许多人对于在线学习方式还是持怀疑态度。

Jeanne做了考察并通过与图书馆的同事交谈以探询他们是如何跟上技术发展的。她说大多数人觉得他们在这方面很困难而总是想寻找更简单、更迅速以及更有效的方式去跟上技术的步伐。

她认为跟上技术的更新是我们（图书馆员）的责任，这样我们才能成为用户“要找的那个人”。如果我们不能使得我们自己在用户的心目中用觉得有用，那我们就会被淘汰掉。

积极的态度将有助于加大技术实施成功的可能性

图书馆员无法跟上技术的更新的症结在于没有足够的时间和金钱

在时间和金钱奇缺的情况下我们如何跟上技术更新的步伐呢？

1.回到学校。在图书馆学、计算机科学、管理等方面去学习一些大学或研究生层次的课程。大多数大学和州立图书馆协会都提供一些花费较少的培训。

2.看看另一边的世界是个什么样的。如果你要向别人讲授某个主题，你就需要对这个主题仔细研究。（要全面学习？）

3.认真研读。读读书、杂志、专业期刊、技术贸易类期刊，找几个你喜欢的作者并时时跟踪看看这些作者们在写些什么。这是一个了解专业内什么是热点的好方法。

4.从你的朋友处得到些帮助。向同事、用功的学生、IT人士等学习，你就能知道在技术方面用户们在用些什么。读读blog，看看你的同事们在干些什么。

5.最佳拍档。如果用户向你咨询你不太了解的新技术问题，把他当作一个拍档大家一起研究，不要仅仅说：“我不知道”。

6.会议邀请。去参加会议，那里的正式演说是非常有用的。而且那里所形成的交流网络也很不错。与那些你欣赏的会议发言人交流，还有那些你对他们的技术感兴趣的供应商们。如果你无法去参会，那就读读与会议有关的blog吧。

7.创造一个怪物。就去捣腾技术，看看会发生什么。（面对技术的东西不要怕，试错嘛，就看看有什么结果，一个怪物么？呵呵）

8.信息房间服务。用RSS、文摘以及一些新的提醒设备把信息主动发送给你以避免信息过载。

9.过滤。只专注于你感兴趣的或者对你的图书馆有用的事情，你没有必要对什么都去追新。

10.没有感谢，只有浏览。你可以随便看看一些新的技术并不需要什么承诺。很多技术产品都有免费试用期的，你也可以去参观一些已经使用了某项新技术的图书馆，看看他们用得怎么样。

11.你等待奇迹，你也不得不自己旧自己。不要等着某个人会来教你技术上的东西，你需要的是对你自己的学习负起责任。

数字参考的第二代培训－－Lynn Westbrook

我的脑子一直晕乎乎的不知道这究竟和图书馆员培训有什么关系，它更像是关于如何开展咨询接谈的夸夸其谈的（它的对应应该是实实在在的）培训会，其他就什么也不是了。

我们在开展虚拟参考服务的时候需要与HCI、远程学习、社会网络理论、认知心理学以及其他一些领域保持联系。

框架：从现在开始迈向我们该去的地方

参考接谈

1.开始－为什么用户要来找你？他们对于这种互动的期望是什么？
2.构建需求和用户状态－当开始联系的时候确立比较实际的期望值和相互间的尊重。从用户当下的现状出发。

3.确认和明晰用户的问题－重述问题，确保你知道了用户真正想知道什么。确立他们的自我效能意识。

4.进行搜寻－避免一堆数据的倾销（这会导致信息过载）。准备好对信息编辑、浓缩、分拆。给用户他们所想要的。帮助他们了解所有这一切他们自己也是能做的，增进他们的自我效能意识。

5.回答问题－在某些时候我们不得不停止搜寻。停止的原则：很多人在搜寻停止之前不得不看了三遍同样的答案。

6.理解答案－帮助用户处理他们所得到的信息。

7.结束会谈－用户需要一个结束点

她说在你开展虚拟参考服务的时候把你的姓名显示出来很重要，这样才像是人与人之间在联系，而且一些后续的有关问题也就能够提供给你了。

这个和图书馆员培训教育有什么关联？这是教育，但是它更多的是关于使用认知心理学的知识开展高质量的参考接谈的，我实在是很后悔没有去听Lorcan Dempsey和Alane Wilson’的谈话。

translated by ginger

 原文出处：CIL Day 1: Building Community With IM   by    Meredith

参加者： Amanda Etches-Johnson, Aaron Schmidt, and Michael Stephens

为什么我们花费很多的资金去购买商业软件却不能为用户在网上挂一个即时通讯的标志？

如今，在Library Success维基中已经有65个图书馆提供即时通讯服务了。

Michael就即时通讯调查了很多图书馆员。

50.5％被允许使用即时通讯工具，或为职业需求或为个人利用。

25.6％的图书馆员禁止使用即时通讯工具。

62％的图书馆员不用即时通讯工具与外界联系。

25.3％的学院图书馆员利用即时通讯工具。

调查表明：不是很多图书馆员利用即时通讯工具为用户服务。我们的用户通过即时通讯工具相互联系，所以我们也应如此。

89％的图书馆员认同在同事之间用即时通讯工具建立社区，只有53％认为他们是这个社区的一部分。

一位学院图书馆员说过，即时通讯正在成为图书馆员员工之间沟通的桥梁。

障碍

＃一些人认为即时通讯是扰人的
＃一些人认为即时通讯浪费太多时间
＃一些信息技术部门阻止即时通讯，因为安全问题。
＃即时通讯产生了两代图书馆员之间的数字鸿沟
＃一些认为即时通讯是浪费时间的政策

Michael有一个美妙的主意，他作了一个使用即时通讯软件的图书馆员目录。你所要做的就是去咨询。看看这个页面。

Aaron告诉我们MySpace很快将有一个外部即时通讯的程序。这会比AIM大一点？

图书馆中的大部分社区都是为了老年人而建立的。

在Thomas Ford纪念图书馆：75％的问题都是来自于儿童和青少年。

即时通讯中的问题和虚拟参考咨询其实是一样的。

使用即时通讯的人们会讲俚语和缩写语。年轻人有自己的即时通讯迅捷交流方法。图书馆员熟悉这些俚语将会很重要。

用即时通讯建立社区的各个方面：用户会将图书馆的名字加入他们的联系人名单中。如果我们存在于他们的联系人名单中，那就相当于我们与他们同在。他们知道我们何时在线。我们希望，他们加我们到好友名单中，这样他们上线的时候可以第一个找到我们。

商业虚拟参考咨询是昂贵的，并且使用户望而却步。

 Amanda Etches-Johnson现在正在线。她在一家学院图书馆工作并且通过AIM、MSN、Yahoo!messenger等即时通讯工具提供参考咨询服务。她们从来没有使用过商业虚拟咨询。

他们使用即时通讯的好处：帮助用户并让他们感觉不错。提供用户为中心的服务也可以让我们有不错的感受。即时通讯很好，我们喜欢酷一点。

Amanda询问：我们正在学院图书馆建立社区吗？基于实证的实践正是他们McMaster的一个部分。他们从学生那里获悉，他们正在使参考台更加人性化。即时通讯让参考图书馆员可以如此接近。我们站在用户的立场而不是疏远他们。

一些学院图书馆员正引入其他部门譬如信息技术团体来进行即时通讯的对话，这一切都是为了服务用户。

他们记录了日志但出去个人信息，因此 Amanda向我们提供了他们成功的即时通讯对话。

他们拥有了许多回头用户。用户回头就等于成功。

他们在自己的图书馆站点上有即时通讯的标识，并显示何时在线。

因此，即时通讯参考服务：鼓励学生回来，我们站在学生的立场，鼓励合作，让参考咨询服务更人性化。

一位成员询问，这会太个人化吗？人们适应吗？Aaron说，人们也会喜欢，如同在实体的参考咨询台一样交流。因此，只需要同样的处理方式。

怎样立即处理同时的交流？有的人正忙，有的告诉用户正处理另外一位用户的咨询并告知稍微等待一下。在SJCPL，他们会切换至另外一位图书馆员。

Aaron说，他们在参考咨询台回答询问的时候按照先来先到的顺序，不管用户采取的何种接入方式。对于想要应用即时通讯工具的图书馆来说，这倒是一个重要的问题。

Translated by youyuan