原文出处：libraries and trust by aaron schmidt

我信任那些从我的脚踏车和我身边飞驰而过的汽车，也许正是由于这一点，当我下午骑车的时候我开始思考图书馆中的信任问题。这对我们非常重要。我举几个例子，当然我确信你们会想到更多。

每一个参考咨询的处理就是一个信任的交换过程。向参考馆员咨询就是一个信任的行为。如果一个读者认为图书馆员不值得信任，那他就会不情愿向他们咨询问题。优秀的参考馆员在用户面前是朋友，并且去理解他们。实现这种关系，找到准确与有用的信息，这是最成功的咨询处理过程。当然，这并不明显，而是通过友善、关注、口头提示与身体语言来实现。我认为靠伪装是不行的。

“读者有其书”也是信任的行为。这样的陈述中，图书馆员相信个人会选择最好的图书。阮冈纳赞信任图书馆用户，但与先前的说教方式不同。

在我们关注的网络上信任也同样表现出来。用户相信我们存于del.icio.us上面的书签，我们相信用户不会在网志与维基中留下不适当的评论。同样的信任使读者对我们的印刷文献感兴趣，使我们相信他们不会去撕书或者填写猜字游戏，或者用碎比萨饼作书签。当然，偶尔也会用户也会做出错误的事情，但只是例外而不是惯例。

分享信任是一种重要的关系，用户对此非常珍惜。信任是成功的图书馆的优点，如果信任是图书馆的“标牌”，那图书馆都会从中受益。如果图书馆是舒适并值得信任的，那么很多人都会来利用图书馆。

非用户为中心的图书馆政策毁坏了信任——我们努力的目标。“图书馆内不许用饮料”等于“我们相信你会弄脏图书馆”。“使用计算机必须报出姓名”等于“有可能你会做坏事，我们想知道如何找到你”。还有过期或罚款等同样的例子…这些都存在吗，由于我们对用户的不信任？这是正当的吗？

建立图书馆员与用户之间的信任还有很多障碍。年龄，种族，外貌，社会经济地位，时机，个性或者更多，这些都会影响人们之间的理解并阻碍人们友善的相处。但是，我们都是人，我们应该团结一起。这星期，当你在图书馆帮助用户时，请你记住这些。你会发现，信任你的图书馆用户会改进你的服务、提高你的生活。

Translated by:youyuan