架信息之桥 谋图林之善
原文地址：Laura Solomon - Future of Librarians Interview
曾经当过儿童图书馆员的Laura Solomon，如今在克里夫兰公共图书馆担任网络应用指导，负责图书馆对网络服务的技术设备。她的博客Library Geek Woes，写了很多网络编程和设计的内容。不过，如果假设您并没有在图书馆工作，那么你个人会怎样使用图书馆？你怎么寻找和获取信息？
即使我从小就喜欢跑图书馆，也的确很爱逛图书馆，我还是得承认，如果不是有了孩子的话，今天的我去图书馆的时间会少很多。像很多家长一样，我去图书馆是去借故事书，晚上给孩子讲故事（有时会是没有图画的故事），还有一些育儿的书。如果要找什么信息，我的第一反应是上网。Google是第一站，跟很多人一样。我没有时间充分利用传统的图书馆。我指导很多人都如此。我相信图书馆；我认为图书馆很重要，不过现实中它们又不像我所期望的那么便捷。
你觉得什么是今天图书馆最没用的，图书馆又怎样淘汰它们呢？
我喜欢逛图书馆，不过通常都没什么时间。很多人都说过这一点，但我像图书馆可以学学NetFlix模型（译者注：NetFlix是美国影碟租赁公司，会员在网上下订单，通过邮寄的方式借出和归还DVD。NetFlix在美国大获成功，被研究商务的人称为“NetFlix模式”）。如果没有认识到人们有多忙，忙到想租碟也没时间去影碟店，NetFlix不会那么成功；Google成功在它把信息直接交到用户手上（虽然信息的权威性有待商榷）。图书馆如果强迫读者一定要来到它跟前，而不是做得相反，就很有问题。不是所有的图书馆都允许读者在网上续借和预定。这只是开始。再下一步，如果我在网上订书后，我的书可以送到我门前，那我一定爱死图书馆了。（没错，我知道那是“下个完场”的事了，但我总可以希望吧。）总的来说，图书馆需要真正把客户放到第一位，让自己尽可能变得方便——我就在这儿。
那你又觉到什么是今天图书馆最有用的呢？
很多！它们是很多东西的一站式集散地。它们可以比零售书店做得更多，可以提供比Google更可靠的信息，可以提供很好的儿童计划，可以给移民职业培训，可以教会我的祖母用微软的Word提高效率…可以不停的列举下去，而且再没有哪个机构可以做到这所有的了。问题在于怎样向大众传达这个信息；还在如何学着用年轻一代的沟通方式，跟他们取得联系，赢得他们。图书馆需要找到一个更好的方法，来告诉人们，所有这些它都可以做到；并且证明，它所做的依然有用。
那么图书馆员要怎么推广图书馆的服务呢？
我想图书馆是时候认识到它们需要一些真正专业级的公关服务（例如：大型的营销机构），来给它们做集中的推广。图书馆总是个别推销。当然那也有好处，不过我想，对那种广告，公众获取的情景已经在渐渐消退了（译者注：所指大概是，个别推销通常只通过某些渠道、在某些情景下，才做广告，而现今数码时代，人们的阅读方式、生活习惯都在变化，图书馆这些个别推销所需的渠道和情景也在渐渐淡出人们的生活）。首先要告诉公众他们为什么需要图书馆，然后才担心推广某个具体图书馆的某个具体计划。很经常听到的，就是图书馆需要一个“早餐奶”式的宣传（译者注：意思是“每天地”）。那么就是要先卖喝牛奶的观念，再来才是一天天的某个具体的广告。
如果图书馆没有经费做广告，有什么便宜或者不贵的营销方法？
这也是做集中、全国性的广告的另一个原因。但话说回来，不那样的话，图书馆也还是有很多方法参与网上社区，以很低的成本或零成本。每一个图书馆都应该可以在MySpace、YouTube、del.icio.us等等这些主流的社会化网络中找到。人人都在这个大派对中；图书馆本可以尽情跳舞，为什么要躲在一角？
我们再多聊一点这个。图书馆2.0要如何适应进图书馆推广中？
图书馆2.0强调的是用户的便利性和适用性。如果图书馆有好的宣传推广，它们会因此而受惠。今时今日，便利为王（故此Google是王道）。进取的图书馆会做些什么来使它的客户生活得更舒适？我们不仅仅要卖图书馆的服务，还要让人们看到，图书馆2.0怎样为忙碌的人们把这些服务变得便捷。而谁不忙碌呢？
您在博客中说您觉到“参加这个新游戏图书馆来得太迟了点”，也没有跟年轻用户接轨。图书馆2.0运动是否代表了一点微弱的希望之光？
至少对我来说，我相信是这样的。它表明图书馆可以改变其运作模式，或者至少开始考虑到改变的必要。我感觉到一个普遍的觉醒的确存在，公共图书馆，作为一个概念，正经历一个混乱时代。整个图书馆2.0运动就是它的一个里程碑。
您博客的标语也备受争议：“记录美国公共图书馆的垂死挣扎。”您也写道：“或许，伴随着图书馆2.0运动的降临，还有来自关键领导转变的帮助（译者注：从下文看来，这里“转变”同时包含两重意思：人员改变，和同一个人的思想转变。），图书馆可以重生，变得更好。让凤凰计划开始吧！”（译者注：凤凰计划大概来源于凤凰浴火重生的传说）您写下这个已经一年多了。我的问题是，您把图书馆2.0进化看作一个平顺的改良，还是一个会造成大量失业的破坏性革命？
我不觉得图书馆2.0是个平顺的改良，但我也不知道是否应该将它归为“破坏性的革命”。坦白讲，我想如果能够到达那一步也很不错。
非常多的人跟我说，他们在他们图书馆里做不出什么像样的改变来，是因为某张三李四“不懂”，这人通常还有一个“恨不得等这些人快点退休我们才能真正做起来”的名单。图书馆不单与外部文化作斗争，在内部也有“懂的”跟“不懂的/不关心的”之间的矛盾。我不太清楚怎么化解它；我想不单单等他们退休，而是让在任的人都明白这个需要，这样会好一点。我想我们等不了那么久，那些“恨不得”名单上的人也可能有什么可以贡献的。
我想一个革命是必需的；如果我们幸运能够革命的话，我想它会是缓慢而平稳的。我不会预言会有失业；我更愿意相信，图书馆职业的性质会继续改变，变得跟之前有天壤之别。
为什么图书馆员依然重要？
只要人们还认为图书馆是重要的，我想图书馆员也会是。
图书馆2.0怎样改变图书馆员的角色？
还把图书馆员想象成坐在咨询台后提供好服务是不恰当的。图书馆2.0意味着“一个较前版更好的版本”。2.0图书馆员的角色不再只是一个信息专家，而同时还是一个把用户体验做到最好的人。无论“体验”是真实的还是虚拟的，图书馆员都需要拥有良好的信息技能，同时又是爱心大使。还有一点，2.0图书馆员会分辨一直变化、正在变化和还将继续变化的事物。有句相当睿智的名言：“改变不是必须的，生存也不是一种义务。”——W·爱德华·戴明
非常感谢Laura与我们分享您的想法。关注Laura Solomon对图书馆发展的最新感想，关注她的博客Library Geek Woes。
翻译：SwinG
Tags: 信息技能, 咨询台, 图书馆2.0, 图书馆员, 图书馆员的未来
