原文地址：Jessamyn West – Future of Librarians Interview

Jessamyn West在Jessamyn.com、Librarian.net和Metafilter写博，还是Revolting Librarians Redux的联合编辑之一。她的演讲谈到图书馆技术，也谈到了成人教育以及在她在社区内本地图书馆的技术普及。但先假设您没有从事图书馆工作，您个人会怎么使用图书馆？

我啃书。我整天跑图书馆，借上成堆的图书、CD和DVD。碰上问题我就会查网上数据库，有时候是帮别人查。我坐在图书馆里看书，如果在外面就会在浴室里看。我在图书馆里查收邮件。我用图书馆的无线。我跟参考咨询馆员聊天问问题。我一直是个蛮深入的图书馆使用者。

查找信息时我从Google开始，然后再从那往外找。如果Google帮不上忙，我就从别的地方找起。Wikipedia、数据库，或者给图书馆员朋友发email——用哪一个要看情况。我很经常在Ask MetaFilter给人们查信息，各地的都有。所以虽然我在图书馆里走来走去，但还是可以做一堆的在线搜索。有时会用到图书馆，有时不用。

在您对成人的技术训练中，图书馆员的角色占有什么样的地位？

我上课很大的一部分就是网络技能，包括电子邮件和eBey。由于我是一名馆员，我会用上我目录学的专业知识着重教他们怎样找到信息。另外，我们那里的图书馆是少数几个可供初学者上网和学习技术的地方之一。所以跟图书馆一起作业总会有惊喜，尤其是跟图书馆员。

技术上图书馆怎么做到这些？

都是这样的。很大部分是因为盖茨基金的资助，很多图书馆都有了电脑。虽然他们还没有系统人员，通常是城里哪个电脑行的，或者是懂点电脑的馆员来做，但他们并不是通常都有时间的，也不一定受过系统的训练。所以我帮他们弄宽带或无线，帮他们书目上网，研究和采购新机子，维护旧机子。有时候我会做些用户引导，给馆员的分派宣传资料提供材料。在成人教育计划里，我尝试跟需要特别帮助的读者直接沟通；并且帮助馆员学习——和了解——更多技术，让他们可以好好传授给他们的读者。

它是全方位的：跟我合作的图书馆都是小型的，服务群体介乎500-3000人，有一到五台电脑。现在它们都有宽带了，但两年前我刚来时还没有的。当然不只因为我——时代和带宽能力都改变了——然而有时候它会直接起到帮助他们敦促有线网络公司介入和实施安装的作用，即使供应商的系统说图书馆不在他们的服务范围内。

那么随着带宽越来越宽，技术是否就真的变成了图书馆/图书馆员文化的一部分了呢？

是，也不是。很多图书馆员在他们的日常生活中可以专业地使用技术，例如用email与图书馆总局和佛蒙特州图书馆协会以及他们的家人朋友联系。但不是很多人想到去给读者提供技术解决方案。如果他们有一个新闻组，他们会把它印了。做参考咨询的时候是面对面或者电话沟通的，不经常通过email（这个根据图书馆的规模而定，但在我的区这是真的）。

对很多人来说，包括图书馆员，技术并没有渗入到他们的生活那么深。他们不像其他人那样把它看成生活不可或缺的一部分。很难想象像我这样的人不去“查收邮件”会怎么样——的确是很简单的动作，而且我整天都在电脑旁——我甚至在床上看书时，都要把我的笔记本放在房间里，如果有信息它会哔哔响。所以，不是。我不认为它在小馆里会很容易达到，或者成为图书馆文化的一部分。虽然在其他地方的大馆里它是文化中很重要的一部分。

小馆的这种在技术集成上的不足，是个问题吗？

是的，这是个大问题。我想在小社区里，技术的确可以解决一些问题。比如网上购物可以省钱，不单单是在家就可以交易，也不单单能买Staples货架上的东西（译者注：Staples是办公用品销售商），还省了开车去店里的油钱。

另外，虽然年轻一代跟技术来电一点，但对他们以及他们的工具和生活方式的不了解，也会有些小问题。

更大的问题是，我们看到美国政府越是推广电子政务，基本的技术素养就越是必要——不是有用，而是需要——交税、跟你的议员交流都要用到。我们在卡特里娜风暴后的实在救济活动中看到这一点，人们必须在线填写FEMA（译者注：美国联邦应急管理局）的表格（或者等几个小时后信号没那么忙）。如果你不会用电脑，在那种糟糕的情况下还是得学。

很多人选择不用技术，而那也是个有效的选择。但也有像开车那样的例子，也许你某一天突然就要用它了。而很不幸你要学它没有人帮得了你——对成人来说，不是还在学校的孩子们——图书馆可以做到。所以图书馆至少能跟紧大趋势，好让他们的社区也能。

所以你说的是图书馆是保证社区技术技能的一种资源。

在很多情况下，是唯一的资源。

可以谈多些您所做的成人教育吗？

我的工作分成三部分。

第一，我会作客中学的电脑实验室，在他们放学后，一周两次；只是带宽带的电脑和我来回答问题。你可能会吃惊有那么多有电脑但不会用它来做特定事情的人。数字鸿沟的问题在于，很多情况下，这些人的朋友也不知道该怎么做。所以我让他们跟可能知道的人联系（或者至少知道什么时候可能需要专家帮忙，比如修理人员或者老师）。

第二，我有教些课程，像基本的excel、基本的word等等。图书馆可以把需要特别帮忙的读者送来这些课程。我们有广泛地向图书馆做广告。

第三，我也直接接触图书馆。我会走走图书馆，去到馆里教课，整理整理硬盘，装装机之类的。这只是我在中学工作的另一面。在小社区里，没有什么可以完全跟其他事物分离。

为什么图书馆如此义不容辞参与到社区的计算机教育中？

因为再没有别的公共空间了。在我那里，没有像“去网吧咖啡屋”或者“请人到家里教”的方法。毕竟人们都没什么钱。而且，图书馆员只是想帮人找到东西和解决他们的信息需求。很多时候那些信息在网上。不总是这样，但很多东西都在网上，为此你就需要有基本的技术素养了。所以如果有人不会读写，来到图书馆可以介绍他们去扫盲计划；但是如果有人不会用电脑，他们通常没办法介绍他去哪。这是一个更大的社会问题，但希望我们在成人教育计划和图书馆之间的工作可以解决这个问题。

对技术素养您有什么见解？

对技术素养人们往往看统计数字说话，但其实要知道数据的真正含义并不容易。我度过很多此类的皮尤报告：谁在上网，他们在网上做什么，等等的。跃然于纸的一个事实是，过去网龄是你在网上做什么、你的技术水平和素养最重要的指标。所以如果你网龄是十年而我是五年，那么就知道的比我多。情况已经变了。现在，宽带接入更有发言权，你拥有高速连接越久，你知道的和你会用的就越多。而我们正缺少的是，国家级的技术扫盲计划。

对此图书馆在做什么？

煎熬。他们有的说“这不是我们的工作”，有的尝试将它变成自己的工作开始开课，等等。美国图书馆协会有很多好想法但没有图书馆肯做。盖茨基金对给图书馆配备计算机有一个宏达的计划；他们资助图书馆装备技术，还有买windows东西的便利渠道和支持。至此，就做到这一步了。图书馆没有升级，他们不会一下子就变得技术过硬。事实上，这在很大程度上超出了他们的习惯范围，在“自然发展”到需要电脑之前就已经获得了电脑。

所以好消息是图书馆有了电脑，坏消息是他们还没有准备好，所以管理起来有点凌乱，等等。是从我的角度看有点乱，我这么说没有别的意思。所以这是我的个人观点，未必是其他人的看法。

不过但凡卡内基建图书馆，MS就出技术——但这是不同的，真的不同。有很多不同的意图。较大型的图书馆更容易由此获益，大致上是由于他们有更丰厚的资金用于聘请系统人员，购买技术和空间等。

较小的图书馆最终会步大馆的后尘吗？

不，我不这么认为。他们有不同的优先考虑。除非他们资金结构完全改变，否则他们还会维持小规模。他们的条件限制——在场地、时间和人口上——使他们在很多情况下不能用大馆的方法解决问题。我们的确看到小馆被更大的系统吸引，所以在MA他们有个馆际合作（译者注：MA应该是指马萨诸塞州，在马州有区域图书馆系统，分六个区资源共享，参这里），如果你是小馆的话还可以共享目录和共享系统人员。

有时候这意味着小馆失去了些许身份认同，但总好过关门。一个问题就是，每个图书馆都是镇里资助的，就是说他们在某种程度上有理由保持本地化——而且他们没有资金去做更大的东西。在一个缺乏公共空间的地方，唯一的公共空间就变得很重要了。我猜对您的问题我的答案是“他们应该吗？”

您之前提到，很多图书馆员不屑于使用电邮和其他技术，没想过向他们的读者提供技术解决方案。（译者注：这段原文没有加粗，但应该看得出是访问者的问题）

没错，他们不用技术，除非真的需要，技术对他们来说并不“好玩”。这只是在我那里的情况。但我常常吃惊我们那的图书馆员有多喜欢面对面的见面，尽管电邮更便捷，尽管开车路不好走、路途遥远。我想它只是个适应程度的问题。

比方说，我在Burning Man的时候（译者注：“火人”反传统狂欢节，参这里），那儿有无线网，我在服务台工作过一阵子。当有人问“这里有联网吗？”的时候，其中一个跟我一起工作的女人会答没有的。因为对于她来说，联网和电邮是“工作”，而Burning Man不要工作，因此她不想人们感觉到还需要工作、查收邮件等等。有点奇怪。

让我想到Helene Blower的23件事怎样令大批的图书馆员把这些新的Web 2.0技术视为“好玩”，奖励学习博客、使用维基和图片分享站点等等。

在非农村环境里，那大体上行得通，我喜欢她的计划。但是如果你一周工作14小时，你手头上就已经满是基本的东西了。我不是说我们没有非常有技术天赋和兴奋的馆员，只是我明白为什么他们中很多人没赶上潮流。我想Helene的计划是一个可供其他图书馆采用的挺不错的模式。我在我的技术讲话里经常跟馆员们讲：“我不需要你爱上这些技术，但有人来向你问及它们时，我希望至少你不是第一次听说”。

但很多年轻人都已经是不错的技术高手了，他们自身已经知道全部，而图书馆员只能算是个部分的高手——即便是完全的高手，图书馆服务对他们有用吗？为什么图书馆员是重要的？（译者注：这段原文没有加粗，但应该判断得出这是访问者在发问）

唔，技术高手不代表知识有多深。要综合而论。所以你所面对的，是还没有真正懂得如何使用比方说Google的、生于数字时代的小孩。那意味着他们多半不会用（公认有点难用的）图书馆目录——这将会成为他们在学校的一个问题。

明白“在线”的概念需要费一些神，需要一些耐性。从个人来说你没有必要花时间专门去做，但如果有人做了就是件好事。

实话说，我觉得“为什么图书馆员是重要的”有时候很烦人，因为答案总是“看情况”。很多问这问题的人不需要或者不用图书馆，所以他们会透过自己的镜头来看。这些人是买得起书、怕或说不喜欢公共的。他们不须关心图书馆，不用为穷人和移民还有爱书之人、只是想贴近社会或得到某个温暖居室的人操心。这不是一个“哦，好吧，我希望他们更好”的问题——图书馆是至关重要的。

数字鸿沟相当的宽。仅仅因为一个13岁的小孩会用MySpace就认为他们有些上网水平，好。他们是有点，但他们也不过13岁而已。他们需要知道怎么安全上网、怎样搜索信息、什么时候该放弃、什么时候不该放弃，还有怎样找到他们想找的——不仅仅是在Google上容易搜到的那些。这就困难一点复杂一点了，最好有一个中立的人来帮你。不是你的老师，不是你的家长，不是你的上司。

您觉得这种中立的概念是否正在回归到这个观点上：图书馆员是奉献于服务公众的人？

是的。另一方面是隐私。美国四十九个州都有保障读者借书隐私的法律，虽然跟美国爱国者法案有所相抵，但在图书馆做的就让它留在馆里吧。这种隐私权只有在你的医生、你的律师和你的图书馆员那里有，几乎再没有别的地方有了。而随着越来越多的公司想要更有效地向你推销，想得到更多你的个人信息，这种隐私权也得得越来越少了。所以我把它看成一种面向专业的服务，像大学图书馆员的工作远不同于公共图书馆员的，但它们依然满足某种需求，提供某种特定的环境，而这种环境在民主社会中尤为重要。如果你连像样的信息都找不到，怎么奢望你能选举投票呢？

技术加强了对用户的跟踪。如此丰富的数据对在线营销来说是份大礼，但也明显引起了人们对隐私的关注。当图书馆变得越来越技术化，你怎么保证人们的隐私依然完整？（译者注：这段原文没有加粗，估计这也是提问）

唔，我想它会跟原来一样。事实上，问题在于，图书馆越是外包服务——甚至产品，像电子图书什么的——隐私数据就越是潜在超出于我们所可以控制的范围。所以美国爱国者法案在康涅狄格遇到的挑战实际上牵涉到的是图书馆服务公司的人，而不是一个真正的图书馆的。

图书馆员之中缺少技术悟性冲击着那些不懂清除上网缓存，或是cookies，或是IM（译者注：即时通信）软件中的登录名单——所有这些理论上都是隐私问题。事实上，软件可以帮忙保护我们用户的隐私，只要我们让它那么做。但很多软件都不在我们的控制下，这是个问题。

三年后您会看到图书馆员在哪呢？

我希望看到馆员们更多联网作用，同事间、与他们的读者之间都是。我希望看到服务可以电子传输——而图书馆员也可以积极地推广那些服务；我们正目睹2.0世界中网络的惊人效果。图书馆还在，在某些方面，像目的地而不是过道、工具。但它们可以两者皆是，到时我会很乐意看到。

您看到过乡村图书馆真的理解技术创新，不单用它在他们自己之间沟通，还用来服务读者？
没有。说实话，除非让他们看到一个对他们自己和/或读者的价值，还有目前这里人口的上网程度也还没准备好，不足以造成改变。

举个例子，我可以看到图书馆发现“哇，用开源我们可以省钱”就开始了尝试。或者是“我们可以通过技术联系我们都的读者”然后试着做。我做了个关于把Ubuntu装进我所工作过的一间图书馆的笨笨的小电影，而现在已经有相当于镇人口两百多倍的人看过它了，在某种程度上有些疯狂。但一旦图书馆发现他们可以用技术来做他们本来已经在做的事情——而不是“人人都有博客”所以他们也需要一个——我想他们会找到有效利用技术的方法的。

图书馆真的可以选择去使用更便宜、更简易和更注重社会责任的东西，这些对美国农村中的图书馆会是举足轻重的因素。使用在线工具，不再付钱购买厂商的不良工具，是较为可行的，而且现在比过去更具有可行性。所以我想我们会看到越来越多的图书馆使用在线工具，但其中与图书馆员和他们工作相关的思想分享在这里还不够多，因此进展缓慢。大多数人不介意，或者，他们根本没住在这儿。

缓慢的生活步调…但这是每个人的生活步调。乡村图书馆在使用技术上是个后进者，它的使用者也会是。所以总的来说，还好啊。

“还好”只是相当而言的。大问题还潜伏着。

我觉得还是要有基本的技能和对技术有一点理解，我的工作就在于此，很多我认识的馆员也在做类似的工作。但我在讲图书馆2.0的时候会强调按照自己的步调一步步来的和跟社区同步的必要性。事后人们总是找到我跟我说“谢谢你讲的那些！我觉得我已经落后太多了”。听到人们这样的感受，我觉得不大舒服。虽然那种“跟上酷小孩”的态度不容忽视，但很多时候图书馆员需要保持清醒，暂时忘记自己从哪里来、将到哪里去，才能选择适合的技术，而不是填鸭式的一俱拿来。

当图书馆步入未来，我也想看到每个人都读的还是书，因为我喜欢书，我想我很可能会一直是个图书读者。

纸质，还是电子图书？

纸质的。在我看来，现在的电子图书只是一个扫描驱动的工业。直到我们有了开放的标准，它们才可能真正有用起来。现在的它们内建了那么多的DRM（译者注：数字版权保护技术，用于电子书的版权保护，参这里），有一整套完备的保护措施，很多时候难以获取。我想很多人都欢迎电子书，但出版商还是希望按照出版工业的老方法赚取盈利。它会转换过来的，但目前还没有转换得很好。

推广开放标准的数字化计划中，最好的例子是？

因特网。HTML和图像格式用于任何人、任何软件。你可以想象你不能写HTML是因为它有版权，你不得不付费买专门的软件才能写HTML吗？

Word的doc格式情况跟这个类似，只不过word比较普遍而已。任何人都可以使用建构起因特网的传输协议建立和分享软件。这棒极了。至于其他的标准，也有很多看来非常普遍的格式，像pdf、mp3等等，但依然有个风险：如果Adobe改变主意了呢？（译者注：Adobe公司是pdf标准制定者）

因此，与其说开放标准，不如开放你的API，让人们可以自由分享和编辑数据。就是说不是每个人都得采用PNG作为标准图像格式，而是人们用来修改和重用图像的那些工具决定的。图书馆内容大概就跟图像一样。我们提供的很多数字内容是死在我们所用的烂工具、连不上的数据库、难用的在线目录和要付费的数据手上的。或者是谁都搞不懂的、星云密布的版权法，人们不是侵犯这个就是侵犯那个，总之是等着打官司。我们甚至不能在图书馆里放电影和用电影名做广告，文件上这么写的。神经病，简直让人难堪。

有没有一种可以解救内容的特效药，例如互联网档案馆的努力？

我认为，是有的。对这样的荒谬你必须勇于打破限制。支持那些支持开放标准的人，指责纯粹出于贪婪的抑制共享的人。我不反对盈利，但打个比方，对音乐工业来说，如果人们不再购买CD了，从业人员的收入流是一定会发生剧变的。我爱互联网档案馆，他们为冲破限制做了很多，这很好。我只希望他们的搜索功能可以更强。

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翻译：SwinG